銷售的過程就像是覓食的過程。確切的說,就像是一只饑餓的狼在覓食,永遠咬住不放、死不松口。不管客戶讓我們吃了怎樣的閉門羹,我們都應該緊追不舍、尾隨其后。客戶拒絕是因為有疑惑、有顧慮、問題需要解決,從而影響了他的決策。而銷售人員需要做的就是緊追不舍、尾隨其后,幫助客戶弄明白他面臨的是一個什么樣微型振動給料機的情況,急需解決的是一件什么事情,當下正困擾他的問題是什么?總之要不斷的挖出他拒絕你的原因,這個原因往往就是他急需解決的問題。知道了癥結所在,我們就不難對癥下藥了。如果整個追逐的過程我們稍有疏忽,就會被人乘虛而入。不錯,我們業務就是要銷售產品,但我們所銷售的產品是為了幫助他們解決他們放礦機的問題,也正是因為客戶確實需要,我們才會賣給他們產品。賣了以后呢?售后又將何去何從?
售后,也是一個不容忽視的問題,當客戶購買了產品,我們仍然要追蹤產品的售后信息。
比如,銷售振動篩,振動篩的使用范圍非常廣泛,從醫藥到食品,從窯業到化工等等。每銷售一臺設備都會做好相應的記錄,包括客戶資料、購買時間、所購買的振動篩型號、和客戶振動放礦機所篩分的物料等等。然后跟據這些信息,判斷客戶對振動篩的使用情況,再逐一致電詢問,幫助客戶解決實際生產操作過程中遇到的新的問題,讓客戶知道我們銷售的不光是產品,還有我們的產品售后及企業文化。這一過程中,就好像身為人母關懷子女一樣,呵護倍至,讓客戶時時感受到我們銷售人員與他們的生產是緊密相聯的。這樣才能建立起相互的信任,久而久之,我們就能從這個客戶群發展出新的相關的振動出礦機客戶群。
所以做業務的竅門就是:銷售要像狼,售手要像娘。用一句更通俗的話說就是打一巴掌揉三揉。
做(zuo)(zuo)業(ye)務(wu)(wu)(wu)不(bu)(bu)是(shi)(shi)為(wei)了銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)而銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou),那種只賣(mai)(mai)產品(pin)不(bu)(bu)賣(mai)(mai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)做(zuo)(zuo)法只會讓(rang)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)之路越走越窄。 做(zuo)(zuo)業(ye)務(wu)(wu)(wu)一定要讓(rang)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)進入一個良(liang)性(xing)的(de)(de)循環,我們一定使客戶振動(dong)給礦機知道我們既(ji)賣(mai)(mai)產品(pin)又賣(mai)(mai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。 做(zuo)(zuo)業(ye)務(wu)(wu)(wu),銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)產品(pin),就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu),就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)企業(ye)文化,就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)企業(ye)理(li)念。